การบริการหลังการขาย ไม่ใช่เพียงเฉพาะแค่เครื่องมือและระบบการจัดการเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่หัวใจหลักของงานบริการที่มีส่วนสำคัญนั่นคือ “บุคลากร” ที่ โตโยต้า (Toyota) ให้ความสำคัญในการพัฒนาเบื้องหลังงานบริการหลังการขายมาโดยตลอด
Autolifethailand ได้เข้าร่วมเยี่ยมชม วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า (Toyota Automotive Technological College) ซึ่งได้ก่อตั้งขึ้นในประเทศไทย ตั้งแต่ปี 2541 ตั้งอยู่ที่ ถ.สุวินทวงศ์ จ.ฉะเชิงเทราโดยมีวัตถุประสงค์ในการสร้างบุคลากรด้านยานยนต์เข้าสู่ตลาดแรงงานในอุตสาหกรรมยานยนต์
ทั้งนี้ วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า ได้รับการรับรองให้เป็น สถาบันการศึกษาอาชีวะ จากกระทรวงศึกษาธิการ เปิดสอนในระดับ ปวช. ถึง ปวส. ในสาขาวิชาเทคนิคเครื่องกล, เทคโนโลยีบริการยานยนต์, เทคโนโลยีอุตสาหกรรมตัวถังและสีรถยนต์ และ เทคนิคยานยนต์ไฟฟ้า โดยได้ผสมผสานหลักสูตรการเรียนและมาตรฐานการฝึกอบรมเดียวกันกับ โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น และทั่วโลก
ในแต่ละปีมีจำนวนนักเรียนที่สำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัยแห่งนี้จำนวนกว่า 200 คน โดยนับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2541 วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้าได้ผลิตบุคลากรเข้าสู่ตลาดแรงงานและให้ผู้แทนจำหน่าย (ดีลเลอร์) โตโยต้าไปแล้วกว่า 4,000 คน
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : เปิดให้ชมครั้งแรก! คลังอะไหล่ล้านชิ้น Toyota Parts Center Asia Pacific
นักเรียนที่เข้ารับการศึกษาในรั้ววิทยาลัยแห่งนี้ มีเส้นทางอาชีพที่ชัดเจนในการทำงานกับผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าที่มีราวกว่า 400 แห่งทั่วประเทศ รวมถึงโอกาสในการทำงานที่ประเทศญี่ปุ่น และการต่อยอดทางการศึกษาในระดับปริญญาตรีด้านวิศวกรรมศาสตร์ ซึ่งมีความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์บริษัทต่าง ๆ และสถาบันการศึกษาชั้นนำ
ขณะเดียวกัน ภายในสถานที่เดียวกันนี้ยังมี ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า ที่เป็นสถานฝึกอบรมบุคลากร โดยมีหลักสูตรที่ได้รับรองมาตรฐานจาก โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น เพื่อพัฒนาศักยภาพการฝึกอบรมพนักงานและยกระดับความรู้และทักษะในด้านการบริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ โดยในแต่ละปีจะมีสัดส่วนกว่า 30% ของบุคลากรด้านการบริการ หรือราว 7,000 คน หมุนเวียนเข้ารับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : โตโยต้า โชว์ระบบหลังบ้าน เตรียมพร้อมรองรับรถยนต์ไฟฟ้า 100%
หลักสูตรอบรมในศูนย์ฯ ดังกล่าวครอบคลุมด้านเทคโนโลยียานยนต์และเทคโนโลยีตัวถังและสีรวมถึงด้านงานบริการ เพื่อรองรับเทคโนโลยีใหม่ทั้ง เครื่องยนต์สันดาปภายใน (ICE), รถยนต์ไฮบริด (HEV) และ รถยนต์ไฟฟ้า (BEV) รวมถึงเทคโนโลยีแห่งอนาคต
วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า และ ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า ถือเป็นรากฐานที่ โตโยต้า วางแผนไว้ตั้งแต่ 30 ปีที่ผ่านมาในการพัฒนาบุคลากรเข้าสู่อุตสาหกรรมยานยนต์เพื่อให้เกิดการพัฒนาและถ่ายทอดเทคโนโลยีในด้านต่างๆให้กับประเทศไทยอย่างยั่งยืน รวมถึงเป็นการตอกย้ำสิ่งที่ โตโยต้า เน้นมาโดยตลอดคือด้านบริดารหลังการขายได้อย่างครบถ้วน
