ฮานา วู (Vu Dang Yen Hang) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร วินฟาสต์ (ประเทศไทย) หรือ VinFast กล่าวว่า จากข้อมูลของ Counterpoint Research ระบุว่าตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ในประเทศไทย มีสัดส่วนยอดขายราวกว่า 60% ของยอดขายรถยนต์ไฟฟ้าในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (อาเซียน) ขณะที่ ไทยมีสัดส่วน 0.5% ของยอดขายรถยนต์ไฟฟ้าทั่วโลกในปี 2565
ในขณะที่อาจมีผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าบางรายเข้ามาสู่ตลาดเมืองไทยโดยมุ่งให้ความสำคัญกับผลกำไรจากการขายในระยะสั้นมากกว่าการพัฒนาการบริการหลังการขายที่แข็งแกร่ง ซึ่ง วินฟาสต์ มองเป็นโอกาสสำคัญในการมุ่งเน้นไปที่นโยบายหลังการขายที่จะเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญในตลาด
“จุดอ่อนที่เกิดขึ้นในกลุ่มผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าบางแบรนด์ที่เน้นทำยอดขาย แต่ละเลยการดูแลลูกค้าหลังการขาย การเน้นแต่เรื่องการขยายตลาดของบริษัทรถยนต์ไฟฟ้าหลายราย โดยไม่คำนึงถึงนโยบายหลังการขาย อาจนำไปสู่ปัญหาเกี่ยวกับการจัดหาอะไหล่และการขาดการบริการที่ดี ในที่สุดก็ทำให้ลูกค้าผิดหวัง”
จากผลการสำรวจของ Ipsos.Digital ที่จัดทำในเดือนสิงหาคม 2023 ในกลุ่มคนไทยอายุ 18 – 60 ปี กว่า 300 คน พบว่า ค่าบำรุงรักษาเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความสนใจที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคชาวไทยต่อรถยนต์ไฟฟ้า ควบคู่ไปกับประเด็นการดูแลสิ่งแวดล้อม เครื่องยนต์ที่เงียบ และสมรรถนะ ผู้ตอบแบบสอบถาม 37% ให้ความสำคัญกับค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษารถไฟฟ้าที่สมเหตุผล และสามารถจ่ายได้
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : เปิดแผนธุรกิจ VinFast ปักหมุดประเทศไทย ตั้งเป้าขาย 4 รุ่นในปีนี้
ดังนั้น VinFast จึงได้กำหนดนโยบายด้านบริการหลังการขายที่ส่งเสริมการใช้รถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย ที่ครอบคลุมและเหนือกว่าใครในตลาด ด้วยการรับประกันคุณภาพตัวรถนาน 7-10 ปี หรือ 160,000 – 200,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดจะถึงก่อน) รวมถึงการรับประกันแบตเตอรี่ 8-10 ปี ไม่จำกัดระยะทาง รวมถึงยังมีนโยบายการขายที่ยืดหยุ่นสำหรับลูกค้า เช่น โปรแกรมสมัครสมาชิกแบตเตอรี่สำหรับรถยนต์ไฟฟ้า เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ไร้กังวลและความพึงพอใจตลอดอายุการใช้งาน
ฮานา วู กล่าวอีกว่า การนำเสนอพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมของวินฟาสต์ และการเร่งขยายเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย ชี้ให้เห็นถึงแผนการพัฒนาธุรกิจในระยะยาว แม้ว่าการครองส่วนแบ่งการตลาดในทันทีอาจเป็นเรื่องท้าทายในตลาดที่นับมีการแข่งขันสูงที่สุดในภูมิภาค แต่ด้วยแนวทางเชิงกลยุทธ์จะเป็นการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งจะเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการเติบโตในอนาคตสำหรับวินฟาสต์ ในการสร้าง และขยายกลุ่มเป้าหมายในตลาดไทยให้ก้าวสู่ความสำเร็จในระดับสูงสุดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
